Điều kiện giao dịch chung

1. Đối tượng áp dụng

Áp dụng cho khách hàng mua gói dịch vụ, addon hoặc dịch vụ thiết kế trên website, và khách mời gửi quà tặng trên thiệp.

Khách hàng là cá nhân từ 18 tuổi trở lên có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, hoặc tổ chức/hộ kinh doanh thông qua người đại diện hợp pháp.

2. Dịch vụ cung cấp

CineLove cung cấp dịch vụ số: thiệp cưới, thiệp sự kiện điện tử và website sự kiện có đường dẫn riêng, xem được trên trình duyệt máy tính và điện thoại. CineLove không bán hàng hóa vật lý và không thực hiện vận chuyển.

• Gói Free, Basic, Premium: tự tạo và quản lý thiệp theo hạn mức của gói.
• Addon: mua thêm lượt xem, dung lượng ảnh, số thiệp hoặc thời hạn lưu trữ.
• Lưu trữ thiệp trọn đời: giữ một thiệp cụ thể hoạt động lâu dài, mua một lần cho thiệp đó.
• Thiệp trọn gói: CineLove thiết kế và hoàn thiện thiệp theo yêu cầu.
• Gói Đối tác: dành cho studio, đơn vị dịch vụ cưới, áp dụng thêm Chính sách Đối tác và Điều khoản Đối tác.
• Quà tặng trên thiệp: khách mời chọn món quà để gửi tới chủ thiệp.

3. Gói dịch vụ

Gói Free dùng miễn phí trong hạn mức công bố. Tính năng, hạn mức (số thiệp, ảnh, lượt xem) và thời hạn của từng gói trả phí được công bố tại Bảng giá và hiển thị lại ở bước thanh toán.

4. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

• Điều kiện mua dịch vụ: có tài khoản CineLove, đáp ứng điều kiện tại mục 1, cung cấp thông tin chính xác và đồng ý Điều kiện giao dịch chung khi thanh toán.
• Hình thức: dịch vụ chỉ được cung cấp trực tuyến; CineLove không bán hàng hóa vật lý, không in thiệp giấy và không giao hàng.
• Hạn mức: mỗi gói có giới hạn về số thiệp, số ảnh, dung lượng, lượt xem và thời hạn theo Bảng giá. Khi vượt hạn mức, khách hàng cần nâng cấp gói hoặc mua addon.
• Kỹ thuật: thiệp cần kết nối Internet và trình duyệt hiện hành trên máy tính hoặc điện thoại; hiển thị có thể khác nhau đôi chút tùy thiết bị.
• Tài khoản: dùng cho một chủ sở hữu; gói dịch vụ đã mua không chuyển nhượng sang tài khoản khác.
• Thanh toán: bằng VNĐ qua cổng Pay2s (chuyển khoản ngân hàng / VietQR) theo Chính sách thanh toán.
• Nội dung: thiệp không được chứa nội dung vi phạm Chính sách nội dung; CineLove có quyền gỡ nội dung hoặc ngừng hiển thị thiệp vi phạm.
• Quà tặng trên thiệp: chỉ dùng cho mục đích mừng sự kiện, không dùng để huy động vốn, thu hộ, kinh doanh hoặc mục đích trái pháp luật.
• CineLove có quyền từ chối hoặc ngừng cung cấp dịch vụ khi phát hiện gian lận, thông tin sai lệch hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, kèm thông báo lý do trừ trường hợp pháp luật không cho phép.

5. Giá

• Giá niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VNĐ), công khai trên website và tại bước thanh toán.
• Giá áp dụng là giá hiển thị tại thời điểm khách hàng xác nhận thanh toán. Giá đã bao gồm các khoản thuế, phí theo quy định, trừ khi có ghi chú khác tại bước thanh toán.
• Khi thay đổi giá, giá mới được công bố trên website trước khi áp dụng và không áp dụng cho giao dịch đã hoàn tất.
• Chi tiết tại Chính sách giá.

6. Khuyến mại

Chương trình khuyến mại (nếu có) được công bố kèm thời gian áp dụng cụ thể, điều kiện và giá trị ưu đãi trước khi khách hàng thanh toán. Ưu đãi không quy đổi thành tiền mặt và không cộng dồn, trừ khi chương trình ghi rõ.

7. Quy trình đặt mua

Gồm 5 bước: đăng ký tài khoản → chọn gói hoặc dịch vụ → kiểm tra đơn hàng → thanh toán → hệ thống xác nhận và kích hoạt. Chi tiết tại Quy trình giao dịch.

8. Xác nhận đơn hàng

• Trước khi thanh toán, khách hàng kiểm tra tên dịch vụ, thời hạn, hạn mức, khuyến mại (nếu có) và tổng tiền; có thể quay lại để thay đổi.
• Khi bấm thanh toán, khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với Điều kiện giao dịch chung và Chính sách hoàn tiền.
• Đơn hàng thành công được lưu trong lịch sử giao dịch của tài khoản để khách hàng xem lại.

9. Thanh toán

Thanh toán trực tuyến qua cổng Pay2s: chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã VietQR, hệ thống đối soát tự động. CineLove không thu thập thông tin thẻ hay mật khẩu ngân hàng. Chi tiết tại Chính sách thanh toán.

10. Kích hoạt và cung cấp dịch vụ

• Gói dịch vụ, addon và lưu trữ trọn đời được kích hoạt tự động ngay sau khi thanh toán thành công, thường trong vài giây đến vài phút. Trường hợp chưa đối soát tự động, CineLove kích hoạt thủ công trong giờ hỗ trợ.
• Thiệp trọn gói: phạm vi công việc, thời gian thực hiện và số lần chỉnh sửa được xác nhận với khách hàng trước khi thanh toán.
• Thiệp xem được trên trình duyệt hiện hành của máy tính và điện thoại; không giới hạn số thiết bị khách mời mở thiệp. Tài khoản dùng cho một chủ sở hữu, không chia sẻ cho người khác.

11. Thời hạn sử dụng

Thời hạn gói được tính từ thời điểm kích hoạt và hiển thị trong tài khoản. Khi hết hạn mà không gia hạn, các tính năng trả phí ngừng áp dụng và thiệp có thể bị giới hạn truy cập; dữ liệu được xử lý theo Điều khoản dịch vụ.

Thiệp đã mua lưu trữ trọn đời tiếp tục hoạt động trong suốt thời gian CineLove còn cung cấp dịch vụ.

12. Hủy giao dịch và hoàn tiền

Điều kiện hủy giao dịch, các trường hợp được và không được hoàn tiền, quy trình và thời gian xử lý được công bố tại Chính sách hoàn tiền. Phương thức cung cấp và chấm dứt dịch vụ xem tại Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

13. Trách nhiệm của hai bên

• CineLove: cung cấp dịch vụ đúng mô tả và xác nhận giao dịch; công khai giá, điều kiện giao dịch; bảo mật thông tin theo Chính sách bảo mật; hỗ trợ và giải quyết khiếu nại đúng thời hạn công bố.
• Khách hàng: cung cấp thông tin chính xác; bảo mật tài khoản; thanh toán đúng số tiền; sử dụng dịch vụ đúng mục đích và không vi phạm Chính sách nội dung; chịu trách nhiệm về nội dung tự đăng trên thiệp.

14. Khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại qua trò chuyện trực tuyến Messenger, email cinelove.contact@gmail.com hoặc trang Liên hệ, kèm email tài khoản, mã giao dịch (nếu có) và mô tả sự việc. CineLove phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Quy trình chi tiết tại Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

15. Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Quyền khiếu nại, khởi kiện của người tiêu dùng theo pháp luật được giữ nguyên.