Chính sách thanh toán
Phương thức, quy trình thanh toán và cách xử lý giao dịch trên website cinelove.me.
1. Phương thức thanh toán
CineLove không thu thập hay lưu trữ thông tin thẻ, mật khẩu ngân hàng của khách hàng. Giao dịch được thực hiện trên giao diện của Pay2s / ứng dụng ngân hàng của khách hàng.
- Cổng thanh toán Pay2s: khách hàng thanh toán trực tuyến tại bước checkout, bao gồm chuyển khoản ngân hàng / quét mã VietQR và các phương thức khác do Pay2s hiển thị.
- Thanh toán áp dụng cho nâng cấp gói dịch vụ, dịch vụ thiệp trọn gói, addon và quà tặng trên thiệp.
- Nếu có thêm phương thức mới, phương thức đó được hiển thị công khai trước khi khách hàng xác nhận.
2. Quy trình thanh toán
- Bước 1 — Chọn dịch vụ: chọn gói tại Bảng giá, dịch vụ thiệp trọn gói, addon hoặc món quà trên thiệp.
- Bước 2 — Xác nhận: kiểm tra thông tin, giá, khuyến mại (nếu có) và tổng tiền.
- Bước 3 — Thanh toán: hoàn tất trên Pay2s theo hướng dẫn trên màn hình.
- Bước 4 — Hệ thống xác nhận: Pay2s và hệ thống CineLove ghi nhận giao dịch.
- Bước 5 — Kích hoạt: gói/dịch vụ được kích hoạt tự động, thường trong vài giây đến vài phút. Quà tặng được ghi nhận trên thiệp sau khi thanh toán thành công.
3. Thời điểm thanh toán được xem là thành công
Giao dịch thành công khi Pay2s và hệ thống CineLove ghi nhận đủ số tiền theo đơn hàng. Khi đó dịch vụ được kích hoạt và giao dịch được lưu trong tài khoản khách hàng (lịch sử thanh toán / lịch sử quà tặng).
Trường hợp chuyển khoản thiếu, thừa hoặc chưa nhận callback từ cổng thanh toán, hệ thống có thể chưa kích hoạt tự động. Khách hàng gửi chứng từ tới email hỗ trợ để được đối soát thủ công.
4. Xử lý giao dịch lỗi
Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng dịch vụ chưa được kích hoạt, vui lòng gửi ảnh biên lai/mã giao dịch tới cinelove.contact@gmail.com. Chúng tôi kiểm tra và kích hoạt thủ công trong thời gian sớm nhất trong khung giờ hỗ trợ 08:00–22:00 hằng ngày (kể cả Thứ Bảy, Chủ Nhật).
Thanh toán trùng lặp hoặc giao dịch không hoàn tất được xử lý theo Chính sách hoàn tiền.
5. Hóa đơn và chứng từ
Mọi giao dịch thành công được ghi nhận trong lịch sử giao dịch trên tài khoản CineLove.
Khách hàng cần chứng từ xác nhận thanh toán vui lòng gửi yêu cầu qua cinelove.contact@gmail.com kèm mã giao dịch, ngày thanh toán và số tiền. CineLove cung cấp chứng từ phù hợp theo quy định trong vòng 3 ngày làm việc.
6. Quà tặng trên thiệp
Khách mời thanh toán giá trị quà tặng qua Pay2s. Tỷ lệ chủ thiệp nhận được tùy gói đang dùng, được công bố tại Điều khoản dịch vụ: gói Premium nhận 100%; gói Basic nhận 80%; gói Free dùng giá trị quà để duy trì cổng thanh toán và dịch vụ miễn phí.
Giao dịch quà tặng là giao dịch giữa khách mời và chủ thiệp thông qua hạ tầng thanh toán của CineLove/Pay2s. CineLove không giữ tiền mừng chuyển khoản QR ngân hàng do chủ thiệp tự hiển thị trên thiệp; khoản chuyển khoản QR đó diễn ra trực tiếp giữa khách mời và tài khoản ngân hàng của chủ thiệp.
Cập nhật lần cuối: 17/09/2026