Chính sách hoàn tiền

1. Trường hợp được hoàn tiền

• Thanh toán trùng lặp do lỗi kỹ thuật của hệ thống.
• Lỗi nghiêm trọng thuộc trách nhiệm của CineLove khiến khách hàng không thể sử dụng dịch vụ và không được khắc phục trong 07 ngày kể từ khi CineLove nhận đủ thông tin báo lỗi.
• Giao dịch trái phép trên tài khoản của khách hàng mà khách hàng không thực hiện, sau khi xác minh hoàn tất.
• Thanh toán thành công nhưng gói dịch vụ hoặc quà tặng chưa được kích hoạt/ghi nhận.
• Trường hợp khác mà pháp luật yêu cầu hoàn tiền.

2. Trường hợp không được hoàn tiền

• Khách hàng thay đổi quyết định sau khi gói đã được kích hoạt và dịch vụ đã được cung cấp đúng xác nhận giao dịch.
• Đám cưới hoặc sự kiện bị hoãn, hủy; không còn thích mẫu đã chọn; hoặc nhu cầu cá nhân thay đổi sau khi thanh toán.
• Khách mời không xem thiệp hoặc sự kiện không diễn ra theo kế hoạch.
• Sự cố phát sinh từ thiết bị, kết nối, phần mềm hoặc trình duyệt của khách hàng, không do lỗi của CineLove.
• Yêu cầu gửi quá 30 ngày kể từ ngày thanh toán, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
• Giao dịch quà tặng đã hoàn tất và đã hiển thị trên thiệp, trừ lỗi kỹ thuật dẫn đến trừ tiền nhưng quà không được ghi nhận.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

4. Thời gian xử lý và phí giao dịch