Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Dịch vụ áp dụng

• Gói Basic, Premium; addon (lượt xem, dung lượng ảnh, số thiệp, thời hạn lưu trữ); lưu trữ thiệp trọn đời.
• Thiệp trọn gói: CineLove thiết kế và hoàn thiện thiệp theo yêu cầu.
• Gói Đối tác dành cho studio, đơn vị dịch vụ cưới.
• Quà tặng trên thiệp do khách mời gửi tới chủ thiệp.

2. Phương thức cung cấp dịch vụ

• Dịch vụ được cung cấp trực tuyến trên website cinelove.me, sử dụng bằng trình duyệt trên máy tính và điện thoại; không giao hàng tận nơi.
• Sản phẩm bàn giao là thiệp cưới, thiệp sự kiện điện tử hoặc website sự kiện có đường dẫn (link) và mã QR riêng để chủ thiệp gửi cho khách mời.
• Gói dịch vụ, addon và lưu trữ trọn đời được kích hoạt trực tiếp vào tài khoản của khách hàng; quyền lợi hiển thị tại trang Gói dịch vụ của tôi.
• Thiệp trọn gói: CineLove liên hệ khách hàng qua Messenger hoặc email để nhận nội dung, gửi bản xem trước, chỉnh sửa theo số lần đã xác nhận và bàn giao link thiệp hoàn chỉnh.
• Quà tặng trên thiệp được ghi nhận trên thiệp và trong lịch sử quà tặng của chủ thiệp sau khi thanh toán thành công.

3. Thời gian cung cấp dịch vụ

• Gói dịch vụ, addon và lưu trữ trọn đời: kích hoạt tự động ngay sau khi thanh toán thành công, thường trong vài giây đến vài phút.
• Trường hợp giao dịch chưa được đối soát tự động: CineLove kiểm tra chứng từ và kích hoạt thủ công trong giờ hỗ trợ 08:00–22:00 hằng ngày (kể cả Thứ Bảy, Chủ Nhật).
• Thiệp trọn gói: thời gian thực hiện được công bố tại trang thiệp trọn gói và xác nhận với khách hàng trước khi thanh toán.
• Thời hạn sử dụng gói được tính từ thời điểm kích hoạt và hiển thị trong tài khoản.

4. Kiểm tra dịch vụ sau khi kích hoạt

Sau khi thanh toán, khách hàng kiểm tra gói, hạn mức, addon và thời hạn tại trang Gói dịch vụ của tôi trong tài khoản. Nếu dịch vụ chưa được kích hoạt hoặc kích hoạt không đúng giao dịch, vui lòng báo qua Messenger hoặc email cinelove.contact@gmail.com kèm mã giao dịch để được xử lý.

5. Chấm dứt dịch vụ khi hết hạn

• Gói dịch vụ không tự động gia hạn và không tự động trừ tiền. Khách hàng chủ động gia hạn nếu muốn tiếp tục sử dụng.
• Khi gói hết hạn mà không được gia hạn, các tính năng trả phí ngừng áp dụng; thiệp hoặc website có thể chuyển sang trạng thái tạm ẩn hoặc bị giới hạn truy cập.
• Dữ liệu được lưu trữ thêm 30 ngày kể từ khi hết hạn. Trong thời gian này khách hàng có thể gia hạn để khôi phục truy cập hoặc yêu cầu hỗ trợ xuất nội dung; sau thời hạn trên dữ liệu có thể bị xóa vĩnh viễn.
• Thiệp đã mua lưu trữ trọn đời tiếp tục hoạt động trong suốt thời gian CineLove còn cung cấp dịch vụ.

6. Chấm dứt dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng

Khách hàng có thể ngừng sử dụng bất kỳ lúc nào hoặc yêu cầu xóa tài khoản qua Liên hệ, email cinelove.contact@gmail.com hoặc theo Yêu cầu xóa dữ liệu. Nên xuất hoặc lưu nội dung cần thiết trước khi yêu cầu xóa vì dữ liệu đã xóa có thể không khôi phục được.

Việc khách hàng tự ngừng sử dụng hoặc xóa tài khoản trước khi gói hết hạn không phát sinh quyền hoàn tiền cho thời gian còn lại, trừ các trường hợp được hoàn tiền nêu dưới đây hoặc pháp luật có quy định khác.

7. Chấm dứt dịch vụ do vi phạm

CineLove có thể hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi khách hàng vi phạm Điều khoản dịch vụ, Chính sách nội dung, gian lận thanh toán hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc pháp luật không cho phép, CineLove thông báo lý do và tạo cơ hội hợp lý để khách hàng giải trình hoặc khiếu nại.

8. Ngừng cung cấp dịch vụ từ phía CineLove

Trường hợp CineLove ngừng cung cấp toàn bộ dịch vụ hoặc một gói dịch vụ đang còn hiệu lực, CineLove thông báo trên website và qua email tài khoản trước ít nhất 30 ngày, hỗ trợ khách hàng xuất nội dung và hoàn lại phần giá trị tương ứng với thời gian chưa sử dụng của gói trả phí còn hiệu lực.

9. Trường hợp được hoàn tiền

CineLove có thể xem xét hỗ trợ hoàn tiền theo từng tình huống cụ thể trên cơ sở thiện chí. Việc hỗ trợ này không tạo thành quyền hoàn tiền mặc định cho các giao dịch khác.

• Thanh toán trùng lặp do lỗi kỹ thuật của hệ thống.
• Lỗi nghiêm trọng thuộc trách nhiệm của CineLove khiến khách hàng không thể sử dụng dịch vụ và không được khắc phục trong 07 ngày kể từ khi CineLove nhận đủ thông tin báo lỗi.
• Giao dịch trái phép trên tài khoản của khách hàng mà khách hàng không thực hiện, sau khi xác minh hoàn tất.
• Thanh toán thành công nhưng gói dịch vụ hoặc quà tặng chưa được kích hoạt/ghi nhận.
• Trường hợp khác mà pháp luật yêu cầu hoàn tiền.

10. Trường hợp không được hoàn tiền

• Khách hàng thay đổi quyết định sau khi gói đã được kích hoạt và dịch vụ đã được cung cấp đúng xác nhận giao dịch.
• Đám cưới hoặc sự kiện bị hoãn, hủy; không còn thích mẫu đã chọn; hoặc nhu cầu cá nhân thay đổi sau khi thanh toán.
• Khách mời không xem thiệp hoặc sự kiện không diễn ra theo kế hoạch.
• Sự cố phát sinh từ thiết bị, kết nối, phần mềm hoặc trình duyệt của khách hàng, không do lỗi của CineLove.
• Yêu cầu gửi quá 30 ngày kể từ ngày thanh toán, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
• Giao dịch quà tặng đã hoàn tất và đã hiển thị trên thiệp, trừ lỗi kỹ thuật dẫn đến trừ tiền nhưng quà không được ghi nhận.

11. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Gửi email đến cinelove.contact@gmail.com với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền - [Mã giao dịch]” trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán.

Email cần nêu mã giao dịch, ngày thanh toán, số tiền, cổng thanh toán đã dùng, lý do và đính kèm ảnh biên lai hoặc thông báo giao dịch nếu có. Email là kênh chính thức để gửi đủ hồ sơ.

12. Thời gian xử lý và phí giao dịch

CineLove xét duyệt và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Sau khi phê duyệt, khoản hoàn được gửi về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 05 đến 10 ngày làm việc, tùy cổng thanh toán và ngân hàng.

Phí giao dịch thực tế do cổng thanh toán thu, nếu có, không được hoàn lại trong phạm vi pháp luật cho phép; mức khấu trừ sẽ được thông báo khi phê duyệt.

Khoản hoàn là số tiền CineLove thực nhận sau khi trừ chi phí giao dịch không hoàn lại (nếu có), trừ khi pháp luật yêu cầu hoàn đủ hoặc khoản khấu trừ phát sinh do lỗi của CineLove.