CineLove hỗ trợ khách hàng trực tuyến, miễn phí qua các kênh dưới đây.
1. Các kênh hỗ trợ
- Trò chuyện trực tuyến qua Messenger (ưu tiên): nhắn trực tiếp hoặc bấm nút hỗ trợ ở góc dưới bên phải trang quản lý thiệp.
- Email: cinelove.contact@gmail.com — dùng cho yêu cầu cần lưu vết như thanh toán, hoàn tiền, khiếu nại.
2. Thời gian hỗ trợ và phản hồi
- Thời gian hỗ trợ: 08:00–22:00 hằng ngày (kể cả Thứ Bảy, Chủ Nhật).
- Messenger: phản hồi trong thời gian hỗ trợ.
- Email: phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
- Yêu cầu gửi ngoài giờ được xử lý vào đầu giờ hỗ trợ kế tiếp.
3. Phạm vi hỗ trợ
- Tư vấn mẫu thiệp, gói dịch vụ và thiệp trọn gói.
- Hướng dẫn tạo, chỉnh sửa và chia sẻ thiệp.
- Xử lý sự cố kỹ thuật.
- Hỗ trợ thanh toán và kích hoạt gói.
- Tiếp nhận góp ý và yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.
4. Khi cần khiếu nại
Vui lòng gửi khiếu nại qua email cinelove.contact@gmail.com để có văn bản ghi nhận. Quy trình xử lý xem tại Điều kiện giao dịch chung và Chính sách hoàn tiền.