Cách thanh toán
- 1Chọn gói ở trang Bảng giá
- 2Quét mã trên màn hình bằng ứng dụng ngân hàng
- 3Kiểm lại số tiền và nội dung chuyển khoản trước khi bấm chuyển
Nội dung thường được điền sẵn khi quét mã. Đừng sửa nó.
- 4Chuyển khoản rồi đợi hệ thống cập nhật
- 5Kiểm ở trang Gói dịch vụ của tôi
Đã chuyển mà chưa thấy nâng cấp
- 1Mở lại lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng và đọc nội dung đã chuyển
So với nội dung mà CineLove yêu cầu. Khác một ký tự cũng đủ làm hệ thống không khớp được.
- 2Nội dung đúng thì đợi thêm một lúc rồi tải lại trang Gói dịch vụ của tôi
- 3Nội dung sai, hoặc đợi lâu mà vẫn chưa thấy, thì liên hệ CineLove
Gửi kèm ảnh chụp giao dịch, ghi rõ email tài khoản và gói đã chọn. Đội hỗ trợ cập nhật thủ công được.
Những chỗ hay sai
- Gõ tay nội dung thay vì để ứng dụng tự điền khi quét mã.
- Chuyển từ tài khoản của người khác mà không nói rõ, nên không ai biết khoản đó của ai.
- Chuyển thiếu hoặc thừa tiền so với giá gói.
- Quét mã cũ từ ảnh chụp màn hình lần trước, trong khi mã có thể đã đổi.
Xem lại các khoản đã trả
Trang Gói dịch vụ của tôi cho thấy gói đang dùng, thời hạn còn lại và các add-on đã mua. Từng lần chuyển khoản thì đối chiếu trong lịch sử của ứng dụng ngân hàng, rồi mới hỏi hỗ trợ.
Mục Lịch sử thanh toán ở trang Quà tặng là lịch sử rút tiền quà về ngân hàng, không phải tiền mua gói.
Câu hỏi thường gặp
- Bao lâu thì gói được cập nhật?
- Khi nội dung chuyển khoản đúng, hệ thống tự cập nhật sau ít phút. Lâu hơn hẳn mức đó thì gửi yêu cầu hỗ trợ kèm ảnh giao dịch.
- Chuyển nhầm sang tài khoản khác thì sao?
- Liên hệ ngân hàng của bạn để xử lý khoản chuyển nhầm, và liên hệ CineLove để được hướng dẫn thanh toán lại cho đúng.
- Trả bằng thẻ hoặc ví điện tử được không?
- Bấm thanh toán, bạn được chuyển sang trang thanh toán của CineLove và các cách trả hiện ở đó. Chuyển khoản QR thì gói tự mở khi ngân hàng xác nhận. Cần cách khác thì hỏi hỗ trợ trước khi chuyển tiền.
- Có hóa đơn không?
- Hỏi hỗ trợ, nói rõ thông tin xuất hóa đơn và mã giao dịch.