Nguyên nhân thường gặp nhất
Hiệu ứng phong bì có một tùy chọn khóa cuộn trang cho tới khi phong bì được mở. Bật tùy chọn đó mà đặt phong bì ở giữa hoặc cuối thiệp thì khách không cuộn xuống được, vì họ chưa gặp phong bì để mở.
Nghe vô lý nhưng rất dễ xảy ra: khối phong bì bị kéo xuống trong lúc sắp xếp, và tùy chọn khóa cuộn thì vẫn bật.
Hai cách sửa
- 1Cách một: chuyển khối phong bì lên đầu thiệp
Khách mở phong bì trước rồi mới cuộn xuống xem phần còn lại. Đây là cách giữ được hiệu ứng, và cũng là cách phong bì vốn để dùng.
- 2Cách hai: bỏ tùy chọn khóa cuộn trang
Chọn khối phong bì, ở mục Hiển thị tắt công tắc Khóa cuộn đến khi mở. Khách cuộn được ngay cả khi chưa mở phong bì.
- 3Bấm Xem trước rồi thử cuộn như một người khách
Thử trên khổ điện thoại, vì đó là nơi khách gặp vấn đề.
Nếu không phải do phong bì
- Thử trên một máy khác. Trang không cuộn trên đúng một máy thường là chuyện của máy đó.
- Kiểm xem có khối nào phủ kín màn hình không, chẳng hạn một ảnh nền được kéo quá to.
- Mở bằng cửa sổ ẩn danh, để loại trừ phần mở rộng của trình duyệt.
- Vẫn không được thì gửi yêu cầu hỗ trợ, nói rõ máy gì, trình duyệt gì, và cuộn kẹt ở đoạn nào.
Câu hỏi thường gặp
- Khóa cuộn trang để làm gì?
- Để chắc chắn khách mở phong bì trước khi xem thiệp, giữ được cảm giác bóc thư. Nó chỉ hợp lý khi phong bì nằm ở đầu thiệp.
- Khách lớn tuổi không biết bấm vào phong bì thì sao?
- Thêm một dòng chữ nhỏ gợi ý bấm để mở, hoặc bỏ hẳn khóa cuộn để họ vẫn xem được thiệp.
- Trên máy tính cuộn được mà điện thoại thì không?
- Kiểm lại vị trí khối phong bì ở khổ hẹp. Bố cục dồn lại trên màn hình nhỏ nên phong bì có thể rơi xuống thấp hơn hai bạn tưởng.